Une communauté ne meurt pas de dispute. Elle meurt de silence.

Il lit, ne répond pas, et disparaît. Ne rien faire ne déclenche rien — l’abandon ne génère aucun événement.

Le parcours d’onboarding retire le premier jour du hasard. Vous construisez la séquence de missions — compléter le profil, suivre quelqu’un, réagir, commenter, voter dans un sondage, écrire le premier post — chacune avec son objectif, son XP et son badge propres, et un badge à la fin du parcours. Si vous ne voulez pas partir de zéro, il existe des modèles par catégorie.

Séparément, avec leur propre interrupteur, il y a les cartes de bienvenue : texte, image ou vidéo, dans l’ordre que vous définissez. Ce sont deux fonctionnalités, pas une seule.

Et il y a l’entonnoir d’abandon. L’écran d’analytique d’onboarding indique la mission où la majorité bloque. Vous corrigez cette mission, pas tout le parcours.

Deux échecs opposés, dans le même fil. Dans l’un, personne ne poste, parce que l’espace n’appartient à personne. Dans l’autre, qui est entré hier colle un lien d’affiliation dans l’espace principal.

L’espace règle la première moitié. Chacun a une visibilité publique ou privée, ses propres modérateurs et une permission de publication à quatre niveaux : tout le monde, seulement les abonnés, modérateurs et administrateurs, ou seulement administrateurs. La liste des membres conserve d’où chaque personne vient — ajoutée à la main ou par accès à un cours. Un espace qui a fini son cycle est archivé, pas supprimé, et revient quand vous le voulez.

Les niveaux de confiance règlent la seconde. Vous dessinez le niveau et les conditions qu’il exige : jours d’activité, posts créés, commentaires, likes donnés et likes reçus. Le calcul est refait chaque fois que le membre publie, commente, donne ou reçoit un like — qui remplit les conditions monte seul, et l’historique enregistre le changement. Descendre est automatique dans un cas : trente jours sans activité font baisser d’un niveau, avec le motif enregistré. Une pénalité appliquée à la main a une durée et expire seule. Et quand vous devez déplacer tout un groupe d’un coup, il existe un job en masse avec progression en direct, annulation et enregistrement de qui l’a lancé.

Ce que le serveur bloque réellement : créer un post, créer un sondage et envoyer une image ou une vidéo. C’est un refus du backend, pas un bouton caché à l’écran. Le chat et le message direct ne passent pas par là — chacun a son propre réglage d’accès, également à trois niveaux.

Le problème, c’est la file que personne ne voit : le signalement ouvert depuis deux jours, la demande d’entrée de vendredi, l’événement de jeudi sans une seule confirmation, la suggestion d’espace en attente d’une réponse.

La boîte d’actions réunit les quatre dans une liste avec un chiffre et un lien direct. Signalements en attente. Demandes d’entrée en attente. Événements des sept prochains jours sans aucune confirmation de présence. Suggestions d’espace en attente. Quand le total tombe à zéro, c’est fini.

Le signalement part du membre et tombe dans une file avec statut et historique par utilisateur : vous pouvez voir ce qui a déjà été décidé sur cette personne avant de redécider. Un post sort de la ligne sans disparaître, revient si vous vous êtes trompé, ou est supprimé pour de bon. Un utilisateur se bannit et se débannit. Et vous pouvez clore ses sessions actives — la différence entre bloquer le compte et faire sortir quelqu’un immédiatement.

La porte est aussi la vôtre. Invitation par e-mail, une à une ou en lot, avec renvoi et révocation. Lien d’invitation avec validité, limite d’utilisations et interrupteur, plus statistiques de conversion. Demande d’entrée avec approbation et refus. Et chaque membre porte enregistré par où il est entré.

Il cesse d’avoir une raison d’ouvrir la page ce jour-là.

À l’intérieur du produit, il existe 28 types d’avis avec un compteur de non-lus. Seize couvrent la vie de la communauté : commentaire, like, réponse, mention, post épinglé, badge obtenu, nouvel abonné, rappel d’événement, événement modifié, événement annulé, suggestion d’espace, espace approuvé, espace refusé, nouvel espace, accès à un espace libéré et avis système. Les douze autres viennent du marketplace. La mention par @nom est le chemin le plus court : vous appelez la personne par son nom et elle reçoit l’avis.

En dehors du produit, deux voies. Push dans le navigateur, avec clé VAPID et service worker propres — sans application à installer et sans boutique à approuver. Le membre active et désactive par type : commentaire, like, réponse, mention, badge, nouvel abonné, rappel d’événement, événement modifié et activité d’espace, plus un interrupteur général. Et le résumé par e-mail : une routine quotidienne à 9h qui envoie à qui a choisi ce jour de la semaine, avec aperçu, historique d’envoi et déclenchement de test avant que ça vaille pour toute la base.

Quand le problème est la semaine et non une personne, il existe le défi : une fenêtre de dates, un objectif sur les posts, les commentaires ou les jours de série, un badge de récompense et un tableau des scores qui lui est propre.

Retour au début. Le silence a un chiffre, et le chiffre a un nom.

La répartition de contribution sépare la base en trois, avec le seuil écrit : qui a dépassé dix posts ou commentaires sur la période, qui en a fait de un à dix, et qui n’en a fait aucun. C’est le graphique le plus inconfortable du tableau de bord — il répond si votre communauté compte cent personnes qui discutent ou cinq qui discutent devant quatre-vingt-quinze.

À côté : engagement par espace, qui indique quel espace s’est arrêté ; carte de chaleur par jour de la semaine et heure, qui montre quand votre communauté est réellement éveillée ; le temps moyen jusqu’au premier commentaire d’un post ; et la liste des posts qui ont dépassé 48 heures avec moins de deux interactions.

Et la liste qui clôt le sujet : risque de départ. Ce n’est pas une liste d’inactifs. Ce sont les personnes vues pour la dernière fois entre 14 et 44 jours plus tôt et qui avaient au moins trois posts ou commentaires dans les trente jours précédant ce seuil. Des gens qui parlaient et ont arrêté de parler. Celles-là, vous pouvez les rappeler par leur nom — les autres n’ont jamais vraiment été là.

Cinq axes, tous avec export en CSV.